AnsweredAssumed Answered

Issues with 5700 XT (Crash, Hang, etc.)

Question asked by gizzy_ on Jan 28, 2020
Latest reply on Jan 29, 2020 by amdmatt

Hello,

 

i bought a new 5700XT in october 2019 since then I have continuous problems (Crash, Hang, Blackscreen) with several games.

 

Specs

CPU: AMD Ryzen 5 3600 (stock, no overclock)

GPU: 8GB Sapphire RX 5700 XT Nitro+ (stock, no overclock)

RAM: 16GB G.Skill RipJaws V schwarz DDR4-3200 (stock, no overclock)
SSD: 1000GB Intel 660P Retail M.2

Mainboard: MSI B450-A Pro MAX AMD B450

OS: Windows 10 Build 1909
AMD Driver: AMD Adrenalin 20.1.4

 

"Solutions", which I have already tried:

1. Install latest driver

2. Reinstall driver (from 19.x to 20.1.4)

3. Update BIOS

4. Update Windows

5. Reset all driver settings

6. Disable everything "unnecessary" within the radeon software

7. Reset all ingame settings

8. Deactived ReLive

9. Deactivated XBOX Game Bar

 

Affected games that crash:
Rust (crashes randomly, but min. once per gaming day)
Battlefield 5 (crashes after max. 15min)
GTA 5 (crashes after max. 60min)
Diablo 3 (crashes randomly, but min. once per gaming day)

WoW (crashes randomly, but min. once per gaming day)

 

After the crash of the games, the Radeon software does not allow to open Radeon Settings via right click -> Radeon Settings. An empty frame without content is displayed with the Radeon symbol in the upper left corner.

Screenshot AMD Software after Crash

 

Eventlog after e.g. BF5 Crash:

Display driver amdkmdap stopped responding and has successfully recovered.

 

I have read about many similar problems here in the forum, but from my point of view there is no solution until today.
The black screen problem (that my screen has no signal) does not occur anymore since some updates.

 

Anyone else with same problem or maybe some new solutions?

 

Cheers

Gizzy

 

 

more Eventlogs

 

Eventlog while on desktop typing this post:

Name der fehlerhaften Anwendung: Radeonsoftware.exe, Version: 10.1.2.1788, Zeitstempel: 0x5e2b44b6
Name des fehlerhaften Moduls: ntdll.dll, Version: 10.0.18362.418, Zeitstempel: 0x99ca0526
Ausnahmecode: 0xc0000374
Fehleroffset: 0x00000000000f9269
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x2c4c
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d5d5ebd40b60af
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\AMD\CNext\CNext\Radeonsoftware.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
Berichtskennung: 469a8ffd-479b-48e3-872e-05253ce7825e

More Eventlogs:

Das Programm RadeonSoftware.exe Version 10.1.2.1788 hat die Interaktion mit Windows beendet und wurde geschlossen. Überprüfen Sie den Problemverlauf in der Systemsteuerung "Sicherheit und Wartung", um nach weiteren Informationen zum Problem zu suchen.
Prozess-ID: a24
Startzeit: 01d5d365804dcb06
Beendigungszeit: 4294967295
Anwendungspfad: C:\Program Files\AMD\CNext\CNext\RadeonSoftware.exe
Bericht-ID: 55811969-10a0-4fb6-a21f-58d94565f762
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Relative Anwendungs-ID des fehlerhaften Pakets:
Absturztyp: Top level window is idle

Errorlog:

Der Dienst "AMD User Experience Program Launcher" ist als interaktiver Dienst gekennzeichnet. Das System wurde jedoch so konfiguriert, dass interaktive Dienste nicht möglich sind. Der Dienst wird möglicherweise nicht richtig funktionieren.

Outcomes