Processors

[axe_chita]

Hello. I work in a small company that is engaged in assembling and repairing computers. We actively use AMD processors, and they generally suit us in terms of price / quality ratio. But the last six months (approximately) with the processors of the FM2 line, inexplicable events began to occur, they stop working. More precisely, after switching on, they remain in the procedure of self-diagnostics, in which the same codes are repeated in the cycle. This happens on different motherboards, with RAM from different manufacturers, with power supplies of various capacities from different manufacturers, and the operating systems were very different from Windows XP to Windows 10 of different bit capacities. The BIOS is always flashed to the latest version.

Affected processors start at A4-5200 and end at A10-6700, as well there are several Athlon X4s.

I would like to know if someone faced this problem, and if I did, I could solve it.

I apologize for my English, unfortunately my language skills are far from perfect

In Russian

Здравствуйте. Я работаю в в небольшой компании которая занимается сборкой и ремонтом  компьютеров. Мы активно используем процессоры АМД, и они нас в целом устраиваю по соотношению цена/качество. Но последние полгода (ориентировочно) с процессорами линейки ФМ2 стали происходить необъяснимые события, они перестают работать. Точнее после включения они остаются в процедуре самодиагностики, в которой по циклу повторяются одни и теже коды. Это происходит на разных материнских платах, с оперативной памятью разных производителей, с блоками питания различной мощности от разных производителей, и операционные системы были самыми разноабразными от Windows XP   до Windows 10 различных разрядностей. BIOS всегда прошивается до последней версии.

Пострадавшие процессоры начинаются с А4-5200 и заканчиваются А10-6700, так же там есть несколько Athlon Х4.

Мне хотелось бы знать, сталкивался ли ктото с данной проблемой, а если сталкивался то смог ли её решить.

Приношу извинения за свой английский, к сожалению мои навыки владения языком далеки от совершенства

[misterj]

axe_chita, this is a user forum.  I do not work for AMD and I suspect most who help here also do not.  Please contact AMD Online Support.  Good luck and enjoy, John.

[axe_chita]

Hello John, I really appreciate your advice. Yes, I understand that this forum is a community of users of AMD products, and not a support service. My main goal in seeking help and advice from the community is to understand whether the problems we are facing are single, random, or they are much more common.

in russian

Здравствуйте Джон, я очень признателен за ваш совет. Да я понимаю что данный форум это сообщество пользователей продукции AMD, а не служба поддержки. Моя главная цель в обращении за помощью и советом к сообществу, понять являются ли проблемы с которыми мы столкнулись - одиночными, случайными, или они встречаются гораздо чаще.

[elstaci]

Okay, I understand now for your post.

Unfortunately, Most Users are now using much newer CPUs than the FM2 socket. Some may still post a question but generally concerns other aspects of the computer rather than the CPU itself. Or they are posting about upgrading the FM2 CPU/APU.

Go the AMD Search bar and input "FM2" and it will list all the Users that posted concerning those particular type of CPUs

[elstaci]

Here are two Users, one from Poland and the other from Ukraine, that both are having APU issues also with a FM2 Motherboards. The User from Poland was told by AMD Support to RMA his APU, the newest FM2 APU A8 from AMD.

If interested, here is the newest thread from AMD Forum concerning the FM2 CPU issues: A8-7680 R7 driver problem (?) 

NOTE: I linked this Thread to the other newer AMD Thread to let them know that they are not alone in this issue.

[axe_chita]

Hello! Thank you very much for your attention to our problem with FM2 processors. I read the discussion on the link you gave, the problem which is considered there is different, but it may have common roots with our troubles.
What else can I say to change the situation, the war never ends, the new day - the new fallen. This time it is the expected A4 6300 and the unexpected A4-4020. On the next free Saturday, I will try to check all defective processors on two motherboards, from different manufacturers, most likely it will be Gigabyte and MSI. I will write the codes from the diagnostic card in order to understand in which part of the self-diagnosis the processor goes into an infinite loop. The last processor tested these codes were 53, 26, 84 processor test passed on GA F2A68HM-S1.
Yes, I completely forgot, AMD technical support answered my request. They informed me that they do not have any information about cases similar to my case.

In Russian
Здравствуйте! Большое спасибо за ваше внимание к нашей проблеме с процессорами ФМ2. Я прочитал обсуждение по ссылке которую вы дали, проблема которая там рассматривается другая, но возможно имеет общие корни с нашими неприятностями.
Что я еще могу сказать по изменению ситуации, война никогда не заканчивается, новый день - новые павшие. На сей раз это ожидаемый а4 6300 и неожиданный А4-4020. В ближайшую свободную субботу, я постараюсь проверить все дефектные процессоры на двух материнских платах, от разных производителей, скорее всего это будет Гигабайт и МСИ. Я запишу коды с диагностической карты чтобы понять в какой части самодиагностики процессор уходит в бесконечный цикл. У последнего протестированного процессора эти коды были такими 53, 26, 84 тест процессора проходил на GA F2A68HM-S1.
Да, совсем забыл, техническая поддержка АМД ответила на мой запрос. Они сообщили мне что у них нет никакой информации о случаях подобным моему случаю.

[axe_chita]

Hello. I tested faulty processors, by the way, there are already seventeen of them, on a test bench of the following configuration:
Gigabyte ga-f2a68hm-s1 rev1.1 motherboard
geil pc3-10660 cl = 9-9-9-24 gn34gb1333c9s RAM module
Power unit chieftec 700w
Video card (if required) winfast pciex px6600td 128mb
PCI diagnostics board with indication of codes on two seven-segment indicators.
Next, I will give the results of testing processors.
1 processor
ad6700oka44hl
ga 1344sus
9ap1071k30300
the cycle repeats the codes 84 26 53

1 processor
ad540koka23hj
gb 1411sus
9cl7182c40420
the cycle repeats the codes 84 26 53

1 processor
ad7300oka23hl
gb 1427suy
9dn9051h40731
the cycle repeats the codes 84 26 53

1 processor
ad740xoka44hj
ga 1514sus
y878522f50172
the cycle repeats the codes 84 26 53

2 processors
ad730xoka44hj
ga 1610sus
9ge3392c60142
no post codes
9ge3392c60588
no post codes

1 processor
ad4020oka23hl
ga 1640sus
9gu2724m70120
the cycle repeats the codes 84 26 53

1 processor
ad4000oka23hl
ga 1551suy
9fx8452l50474
the cycle repeats the codes 84 26 53

9 processors
ad6300oka23hl
ga 1824sus
9he5251r80565
the cycle repeats the codes 84 26 53
9he5251r80555
It comes to codes 84 26 53 pause at 53 after restart
9he5251r80563
the cycle repeats the codes 84 26 53
9he5251r80556
no post or restart after code 47
9he5251r80557
the cycle repeats the codes 84 26 53
9he5251r80559
no post codes

ga 1711pns
9gu9082070372
no post codes or restart after code 47

ga 1632sus
9gp8412h60199
no post codes

ga 1647pns
y919819n80124
It comes to codes 84 26 53 pause at 53 after restart

in russian

Здравствуйте. Я провел тестирование неисправных процессоров, их кстати уже стало семнадцать штук, на тестовом стенде следующей конфигурации:
Материнская плата gigabyte ga-f2a68hm-s1 rev1.1
Модуль оперативной памяти geil pc3-10660 cl=9-9-9-24 gn34gb1333c9s
Блок питания chieftec 700w
Видеокарта (если требовалась) winfast pciex px6600td 128mb
Плата диагностики PCI с индикацией кодов на двух семисегментных индикаторах.
Далее я приведу результаты тестирования процессоров.
1 процессор
ad6700oka44hl
ga 1344sus
9ap1071k30300
по циклу повторяются коды 84 26 53

1 процессор
ad540koka23hj
gb 1411sus
9cl7182c40420
по циклу повторяются коды 84 26 53

1 процессор
ad7300oka23hl
gb 1427suy
9dn9051h40731
по циклу повторяются коды 84 26 53

1 процессор
ad740xoka44hj
ga 1514sus
y878522f50172
по циклу повторяются коды 84 26 53

2 процессора
ad730xoka44hj
ga 1610sus
9ge3392c60142
нет пост кодов
9ge3392c60588
нет пост кодов

1 процессор
ad4020oka23hl
ga 1640sus
9gu2724m70120
по циклу повторяются коды 84 26 53

1 процессор
ad4000oka23hl
ga 1551suy
9fx8452l50474
по циклу повторяются коды 84 26 53

9 процессоров
ad6300oka23hl
ga 1824sus
9he5251r80565
по циклу повторяются коды 84 26 53
9he5251r80555
доходит до кодов 84 26 53 пауза на 53 после перезапуск
9he5251r80563
по циклу повторяются коды 84 26 53
9he5251r80556
нет пост или перезпуск после кода 47
9he5251r80557
по циклу повторяются коды 84 26 53
9he5251r80559
нет пост кодов

ga 1711pns
9gu9082070372
нет пост кодов или перезапуск после кода 47

ga 1632sus
9gp8412h60199
нет пост кодов

ga 1647pns
y919819n80124
доходит до кодов 84 26 53 пауза на 53 после перезапуск

[elstaci]

Where do you purchase your processors from?  A Wholesaler or Retailer?

Reason Why I ask it is possible those CPUs might be defective or fakes.

Seems like the only "Common" hardware are the AMD Processors since the same issues occurs in all different type of Motherboards and Computer setups  with different Windows or OSes installed.

Have you tried to see what is common in all those computer setups?  I imagine one is the power input to the computers. As mentioned previously you can open a AMD Support ticket but I don't know how AMD can help you in this case since it involves so many different types of Processors and computer setups. They can probably tell you if the CPUs you have are authentic.

Unless during assembling you are damaging the CPUs.  What changed, that you are aware of, in the last six months? Did you upgrade any of your companies equipment or changed the way you assemble computers etc?

Could you have damaged the CPUs while in storage waiting to be installed?  For instance being stored in a room with an environment that is damaging to the CPUs. (High heat, humidity, etc)

Sorry that I can't be more of a help. just throwing out some suggestions that you might not of thought of.

[axe_chita]

Hello! Thanks for your answer. Processors are purchased directly from an AMD distributor.

The only thing that is common to these processors is the FM2 processor socket. Some processors were packaged in China, some in Malaysia.

Production dates range from 2013 to 2018. Power supplies were used as low-end power supplies, as well as branded power supplies from Chieftec and FSP. But in any case, the power reserve was in the area of ​​50 - 100 watts.

After assembling the system unit, before transferring it to the customer, it was checked by stability tests, which did not reveal any problems in the work.

After the system blocks were returned to us for warranty repair, warranty stickers that were not damaged were checked, that is, no changes were made to the system blocks.

No changes were made to the assembly process, just as no new equipment appeared.

I think the probability of damage to processors during storage is unlikely, since the temperature in the room where they are stored is on average 25 degrees Celsius, dry, they are in standard container cells. Moreover, almost in the same place in this room are stored AM3, FM1, AM4 processors, as well as Intel processors, with whom there were no problems.

The only thing that can safely say that half of the faulty processors is A4-6300.

List of processors with production dates

1 ad6700oka44hl ga 1344sus

6 ad6300oka23hl ga 1824sus (4) ga 1711pns ga 1632sus

1 ad540koka23hj gb 1411sus

1 ad7300oka23hl gb 1427suy

1 ad740xoka44hj ga 1514sus

2 ad730xoka44hj ga 1610sus

in russian

Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. Процессоры приобретаются на прямую у дистрибьютора АМД.

Единственное что является общим для данных процессоров, это разъем процессора FM2. Часть процессоров была корпусирована в Китае, часть в Малайзии.

Даты производства находятся в диапазоне от 2013 до 2018 года. Блоки питания применялись как бюджетные БП, так и брендовые БП Chieftec и FSP. Но в любом случае запас по мощности был в районе в 50 - 100 ватт.

После сборки системного блока, перед передачей его заказчику, он проверялся тестами на устойчивость, которые не обнаружили проблем в работе.

После того как системные блоки вернулись к нам  в гарантийный ремонт, были проверены гарантийные стикеры которые не были повреждены, то есть в состав системных блоков не вносились изменения.

В процесс сборки не вносилось изменений, так же не появилось нового оборудования.

Вероятность повреждения процессоров во время хранения считаю маловероятной, так как в комнате где они хранятся температура в среднем равна 25 градусов по цельсию, сухо, они находятся в стандартных контейнерах ячейках. Более того практически в том же месте в этой комнате хранятся процессоры AM3, FM1, AM4, как и процессоры Intel, с которыми небыло проблем.

Единственное что можно с уверенностью сказать что половина неисправных процессоров это А4-6300.

Список процессоров с датами производства

1 ad6700oka44hl ga 1344sus

6 ad6300oka23hl ga 1824sus (4) ga 1711pns ga 1632sus

1 ad540koka23hj gb 1411sus

1 ad7300oka23hl gb 1427suy

1 ad740xoka44hj ga 1514sus

2 ad730xoka44hj ga 1610sus

[elstaci]

Since you are a company, I notice that AMD has an office in Moscow that you can contact. It is possible that they can get in touch with a Technical department in AMD located in your country thru AMD Moscow office. Here is the info: Our Locations | AMD

Moscow, Russia

AMD International Sales and Services Ltd
Country Park Business Center, 3rd floor
Panfilova str., 21/1
Khimki, Moscow region
141407
Russia
Tel: +7 495-726-55-05

It is, to me, a mystery as to why you are getting so many various defective AMD CPU from a certain motherboard socket - FM2. Hopefully when you contact AMD Moscow office or some other office that is closer to your company that they will be able to help or give suggestions to find out why you are getting so many defective AMD APU/CPUs.

Good luck, As you know this is a User to User Forum and not actually AMD Support. You can also open a AMD Support ticket but I feel it would be best to contact the local AMD office in your country for quicker service. Just my opinion.

EDIT: Might be a good idea to send in a few of the various defective APU/CPUs to AMD to see if they can see something common in all the defective CPU/APUs. Just a thought.

By the way, aren't any of those AMD APU/CPUs still under Warranty by AMD?

Note: if you guys should find out the reason can you post back, If possible that is?  It would be interesting to learn what caused the problem.