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Drivers & Software

matheusms000
Journeyman III

Problem with AMD Radeon HD 8850M

Translated text in English:

Hello,
I own a Dell (Inspiron 15R 5537) notebook with an AMD Radeon HD 8850M graphics card.
After upgrading from Windows 10 Pro (Version 1903 Build 18362.239), the AMD video card simply stopped working. When checking the problem, I formatted the notebook and reinstalled the drivers, however, when I get into the video card driver, the system hangs and needs to be restarted with the power button. I have already tried to install both the official driver of AMD and what Dell offers, both don't work and the mentioned error occurs.
At the moment my AMD video card is disabled to prevent system crashes.
I would like a solution.
Thanks for listening.

Original Text in Portuguese:

Olá,

Eu possuo um notebook da Dell (Inspiron 15R 5537) com uma placa de vídeo AMD Radeon HD 8850M.

Após a atualização do Windows 10 Pro (Versão 1903 Compilação 18362.239), a placa de vídeo da AMD simplesmente parou de funcionar. Ao verificar o problema, formatei o notebook e fiz a reinstalação dos drivers, no entanto, ao chegar no driver da placa de vídeo, o sistema trava e precisar ser reiniciado pelo botão de força. Já tentei instalar tanto o driver oficial da AMD quanto o que a Dell disponibiliza, ambos não funcionam e ocorrem o erro citado.

No momento a minha placa de vídeo da AMD se encontra desativada para evitar o travamento do sistema.

Gostaria de uma solução.

Obrigado pela atenção.

3 Replies
kingfish
MVP

Re: Problem with AMD Radeon HD 8850M

You must install the updated Intel graphics driver first..Please read > Laptop graphics update...How to 

For laptops with Intel/AMD graphics:

2. The Intel graphics drivers should be the latest offered by Intel Support.

Use their 'Driver Download Tool' to get the latest version. These must be installed before the AMD drivers.

https://community.amd.com/thread/180667 

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andre07luis
Journeyman III

Re: Problem with AMD Radeon HD 8850M

Conseguiu resolver o problema, matheusms000‌ ?

0 Kudos
luisamd8850
Journeyman III

Re: Problem with AMD Radeon HD 8850M

Tive o mesmo problema, desinstale o driver atual e  use uma das seguintes opções

=> faça pela própria atualização do windows  (windows update) (melhor opção)

=> ou utilize o driver da AMD R9 M265X (alguns notebooks desse modelo vieram com esse modelo de placa e não consta no site da dell. MEU CASO)

=> ou desinstale o driver atual e utilize software de detecção automática da AMD (download now)

*****Lembre-se de ter instalado o driver da outra placa de vídeo da intel antes de fazer alterações neste****

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